در کشورهای توسعه‌یافته دیگر تولید به عنوان تنها محور خلق کسب‌وکار موفق محسوب نمی‌شود، خلق ارزش با ارائه خدمات کسب‌وکارهایی را متولد کرده که از نظر اقتصادی تاثیری به سزایی در جامعه دارند. یکی از این خدمات ارائه سرویس‌های مختلف در حوزه ارتباطی به مشتریان است.
